Last updated on 26/10/2025
Tim gabungan KAI Daop 1 Jakarta melakukan percepatan penanganan di lokasi anjlokan KA Purwojaya di Kedunggedeh, Bekasi, Sabtu (25/10/2025).(Ist)
JAKARTA, NP – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 1 Jakarta menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas terganggunya sejumlah perjalanan kereta api akibat anjlokan KA 58F Purwojaya relasi Gambir–Cilacap di emplasemen Stasiun Kedunggedeh, wilayah Daop 1 Jakarta, pada Sabtu (25/10/2025).
Insiden tersebut berdampak pada pembatalan dan pembatasan sejumlah perjalanan Kereta Api Jarak Jauh (KAJJ) serta Commuter Line (CL) di lintas Jakarta–Cikampek–Cilacap.
Perjalanan KA Terdampak – Sabtu (25/10/2025)
1. KA Purwojaya (Gambir–Cilacap)→ hanya beroperasi lintas Kedunggedeh (KDH) – Cilacap (CP)
2. KA Purwojaya (Cilacap–Gambir) dibatalkan
3. KA 337 Commuter Line Jatiluhur → hanya beroperasi Cikampek (CKP) – Cikarang (CKR)
4. KA 334 Commuter Line Walahar → hanya beroperasi Cikarang (CKR) – Cikampek (CKP) 5. KA 22 Argo Muria (Gambir–Semarang Tawang) dibatalkan
6. KA 19 Argo Sindoro (Semarang Tawang–Gambir) dibatalkan.
Perjalanan KA Terdampak – Minggu (26/10/2025)
1. KA 26 Argo Merbabu (Gambir–Semarang Tawang) dibatalkan.
Opsi Penanganan Penumpang
KAI Daop 1 Jakarta menyiapkan sejumlah langkah penanganan bagi penumpang terdampak.
- Penumpang KA 22 Argo Muria dapat dialihkan ke KA 30F Argo Anjasmoro yang diberangkatkan dari Stasiun Gambir dengan Berhenti Luar Biasa (BLB) di Stasiun Jatinegara (JNG) untuk melayani penumpang tambahan.
- Penumpang KA 26 Argo Merbabu dapat dialihkan ke KA 20A Argo Muria pada 26 Oktober, dengan BLB di Stasiun Karawang (KW).
- Penumpang yang tidak berkenan dialihkan berhak memperoleh pengembalian bea tiket 100% di luar biaya pemesanan.
Langkah Pemulihan dan Komitmen Pelayanan
Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko, menjelaskan bahwa seluruh langkah operasional diambil dengan mempertimbangkan aspek keselamatan dan kelancaran perjalanan.
“KAI menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya kepada pelanggan yang perjalanannya terdampak. Tim gabungan saat ini tengah melakukan percepatan penanganan di lokasi agar jalur segera normal dan perjalanan kereta kembali lancar,”ujar Ixfan dalam keterangan resmi, Minggu (26/10/2025).
KAI memastikan seluruh proses penanganan dilakukan sesuai prosedur dan berkoordinasi dengan pihak-pihak terkait. Untuk keterlambatan perjalanan lebih dari satu jam, KAI memberikan service recovery sesuai standar pelayanan.
Standar Service Recovery KAI
1. Keterlambatan ≥1 jam: diberikan minuman / air mineral
2. Keterlambatan ≥3 jam: diberikan makanan ringan dan minuman
3. Keterlambatan ≥5 jam: diberikan makanan berat dan minuman.
KAI Daop 1 Jakarta mengimbau kepada calon penumpang untuk memeriksa kembali status perjalanan KA melalui aplikasi Access by KAI, laman kai.id, atau Contact Center 121 guna memperoleh informasi terkini.(red)
Be First to Comment