MADIUN, NP – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 7 Madiun menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas keterlambatan perjalanan KA Logawa relasi Ketapang–Surabaya Gubeng–Purwokerto akibat gangguan sarana pembangkit, Senin (9/11/2026).
Gangguan teknis yang terjadi di Stasiun Banyuwangi Kota, wilayah Daop 9 Jember, sekitar pukul 06.55 WIB tersebut menyebabkan perjalanan KA Logawa (Plb 250C-247C) mengalami keterlambatan selama 148 menit.
Sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan, KAI memberikan kompensasi berupa pengembalian bea tiket sebesar 100 persen di luar bea pesan bagi pelanggan terdampak yang memilih tidak melanjutkan perjalanan.
Manajer Humas KAI Daop 7 Madiun, Tohari, menjelaskan, gangguan disebabkan kendala teknis pada sarana pembangkit KA Logawa. Menindaklanjuti kejadian tersebut, petugas sarana KAI segera melakukan penanganan dengan mendatangkan rangkaian pembangkit cadangan dari Stasiun Ketapang.
“Setelah dilakukan pergantian pembangkit dan pemeriksaan teknis terhadap sistem pengereman, rangkaian dinyatakan aman dan laik untuk melanjutkan perjalanan. KA Logawa kemudian diberangkatkan kembali dari Stasiun Banyuwangi Kota pada pukul 08.59 WIB dengan keterlambatan 148 menit,” jelas Tohari dalam keterangannya, Senin (9/11/2026).
KAI Informasikan Pelanggan
Untuk mengantisipasi dampak keterlambatan, KAI Daop 7 Madiun telah menyampaikan pemberitahuan kepada pelanggan melalui layanan WhatsApp Blast (WA Blast) dan SMS Blast.
Informasi tersebut ditujukan kepada calon penumpang KA Logawa yang akan berangkat dari sejumlah stasiun di wilayah Daop 7 Madiun, yakni Jombang, Nganjuk, Caruban, Madiun, dan Ngawi. Penyampaian informasi dilakukan berdasarkan data manifest keberangkatan.
Melalui pemberitahuan tersebut, pelanggan memperoleh informasi mengenai estimasi keterlambatan sekaligus pilihan pembatalan tiket apabila tidak berkenan menunggu keberangkatan kereta.
Bagi pelanggan yang memilih membatalkan perjalanan, pengembalian bea tiket sebesar 100 persen di luar bea pesan dapat dilakukan paling lambat 3 x 24 jam setelah jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket. Proses pembatalan dilayani melalui loket stasiun online, bukan melalui mesin loket box.
“Kami berupaya memastikan pelanggan memperoleh informasi sedini mungkin sehingga dapat menentukan pilihan perjalanan sesuai kebutuhan masing-masing. Kami juga memohon maaf apabila dalam penyampaian informasi maupun penanganan gangguan ini masih terdapat ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan,” kata Tohari.
Dia menambahkan, KAI Daop 7 Madiun terus berkoordinasi dan melakukan pemantauan operasional bersama pihak terkait guna memastikan perjalanan kereta api tetap berjalan dengan mengutamakan keselamatan, keamanan, dan kenyamanan pelanggan.
Tohari juga mengimbau pelanggan untuk memantau perkembangan informasi perjalanan melalui aplikasi Access by KAI, Contact Center KAI 121, maupun kanal informasi resmi KAI lainnya.
Pelanggan yang berada di stasiun maupun di dalam kereta api juga diminta memperhatikan serta mengikuti arahan petugas demi kelancaran dan keselamatan perjalanan.
“Terima kasih atas kesabaran dan pengertian seluruh pelanggan. KAI berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan serta melakukan penanganan secara cepat dan tepat apabila terjadi kendala operasional, dengan keselamatan sebagai prioritas utama,” tutup Tohari. (red)
Be First to Comment