Executive Vice President KAI, Yuskal Setiawan, saat meninjau layanan Contact Center KAI121 yang melayani aduan dan pertanyaan pelanggan selama 24 jam, di Jakarta, Senin (1/9/2025).(Ist)
JAKARTA, NP — PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 1 Jakarta resmi mengganti nomor layanan pelanggan WhatsApp Contact Center KAI121. Mulai 1 September 2025, pelanggan dapat menghubungi nomor baru 0811-222-33-121, menggantikan nomor sebelumnya 08111-2111-121.
Nomor baru ini telah mendapatkan verifikasi resmi dari WhatsApp dengan tanda centang biru, yang menandakan akun resmi milik KAI. Langkah ini diambil untuk meningkatkan kenyamanan dan keamanan pelanggan dalam mengakses layanan informasi dan pemesanan tiket kereta api.
“Perubahan ini merupakan bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan pelanggan. WhatsApp Contact Center KAI121 kami hadirkan sebagai kanal komunikasi yang cepat, mudah, dan praktis,” kata Manajer Humas KAI Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko, dalam keterangan tertulis, Senin (1/9/2025).
Layanan WhatsApp Contact Center KAI121 tetap beroperasi 24 jam setiap hari dan melayani berbagai kebutuhan pelanggan, antara lain:
* Informasi jadwal dan perjalanan kereta api
* Pemesanan tiket
* Pelaporan barang tertinggal
* Pengaduan, kritik, dan saran
KAI mengimbau para pelanggan untuk segera memperbarui dan menyimpan nomor baru tersebut di perangkat ponsel guna menghindari hambatan saat mengakses layanan.
“Dengan adanya tanda verifikasi, pelanggan bisa lebih yakin bahwa mereka berkomunikasi dengan akun resmi. Ini juga menjadi langkah preventif untuk meminimalkan risiko penipuan yang mengatasnamakan KAI,” ujar Ixfan.
KAI berharap perubahan ini semakin mendekatkan layanan kepada masyarakat, serta mendukung peningkatan kenyamanan dalam penggunaan moda transportasi kereta api di Indonesia.(red)
Be First to Comment