MPP Kota Batu bukan sekadar gedung, tapi wajah baru pelayanan publik yang lebih dekat, lebih ramah, dan lebih inovatif.(Ist)
BATU, NP – Pemerintah terus mendorong transformasi pelayanan publik yang lincah, adaptif, dan berorientasi pada kemudahan masyarakat. Hal ini tercermin dalam kehadiran Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Batu, yang tidak hanya menyuguhkan berbagai kemudahan layanan, tetapi juga membuka ruang partisipasi bagi masyarakat melalui aspirasi dan masukan.
Kunjungan Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian PANRB, Otok Kuswandaru, ke MPP Kota Batu, Jawa Timur, pada Kamis (25/9/2025) menjadi bukti nyata komitmen pemerintah dalam memastikan pelayanan publik yang semakin berkualitas dan menyentuh kebutuhan riil masyarakat.
“Saya sangat mengapresiasi apa yang diberikan oleh MPP Kota Batu. Mendengarkan keluhan, menerima masukan, dan mencari solusi. Ini adalah bentuk nyata pelayanan yang human-centered dan citizen-centric,”ujar Otok dalam keterangannya.
Dorong Kolaborasi Lintas Sektor
Otok menegaskan bahwa keberhasilan MPP tidak terlepas dari kolaborasi lintas sektor. Dirancang sebagai pusat layanan terintegrasi, MPP menyatukan berbagai layanan dari instansi pemerintah pusat, daerah, hingga swasta dalam satu atap.
“Kami menerima permintaan untuk menambah layanan dari instansi pusat. Ini akan kami bantu fasilitasi. Kolaborasi adalah kunci agar masyarakat Kota Batu mendapatkan akses layanan yang lebih lengkap,”tegasnya.
Dalam dialog bersama petugas gerai MPP, Otok juga menekankan pentingnya pelayanan yang dilakukan dengan ketulusan dan empati, bukan sekadar kecepatan.
“Melayani dengan sepenuh hati. Itu prinsip yang harus dipegang. Saat masyarakat datang dengan hati gelisah, mereka harus pulang dengan senyum puas,” imbuhnya.
Layanan Terintegrasi, Fitur Modern
Sejak diresmikan pada 17 Oktober 2022, MPP Kota Batu telah menyediakan 25 gerai dengan total 286 layanan, mencakup layanan administrasi kependudukan, perizinan, pajak, hingga layanan sektor swasta.
MPP juga memanfaatkan teknologi untuk mendukung kemudahan akses. Masyarakat dapat menggunakan antrian online terintegrasi melalui laman [mppamongwarga.batukota.go.id](http://mppamongwarga.batukota.go.id) guna menghindari antrean fisik dan meningkatkan efisiensi waktu.
Dukungan Pemerintah Daerah
Di kesempatan yang sama, Wali Kota Batu, Nurochman, menyampaikan komitmen Pemerintah Kota Batu untuk terus mengembangkan layanan di MPP, termasuk mendorong hadirnya layanan dari instansi vertikal seperti keimigrasian.
“Kami akan bantu koordinasikan agar layanan imigrasi bisa hadir di MPP. Ini akan sangat membantu masyarakat yang membutuhkan layanan keimigrasian secara mudah dan cepat,” ujarnya.
Komitmen Bersama
MPP Kota Batu menjadi representasi upaya pemerintah dalam membangun tata kelola pemerintahan yang bersih, efektif, dan melayani. Kolaborasi antara pusat dan daerah, serta dukungan dari seluruh elemen masyarakat, menjadi kunci dalam menciptakan layanan publik yang berkualitas dan berdaya saing.(red)
Be First to Comment