Respons Cepat, Transparansi Terjaga, Perjalanan Berkesan – Itulah Layanan Prima KAI Daop 7. (Foto: Ist)
MADIUN, NP – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 7 Madiun terus berkomitmen memberikan pelayanan prima bagi pelanggan, khususnya pada masa Angkutan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 (Nataru 2025/2026). Untuk memudahkan penyampaian aspirasi masyarakat, Daop 7 Madiun memperkuat implementasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!).
Manager Humas KAI Daop 7 Madiun, Tohari, mengatakan langkah ini sebagai wujud kepatuhan perusahaan terhadap regulasi terbaru, yakni Peraturan Menteri PANRB No. 5 Tahun 2025 tentang Penyelenggaraan SP4N-LAPOR!.
“Kami ingin memastikan setiap penumpang merasa nyaman dan memiliki saluran yang mudah diakses untuk menyampaikan aspirasi, pengaduan, maupun laporan selama perjalanan di masa Nataru ini. Penguatan SP4N-LAPOR! merupakan bagian dari upaya kami menciptakan transparansi dan respons cepat terhadap kebutuhan masyarakat,” ujar Tohari dalam keterangan resmi, Jumat (26/12/2025).
Optimalisasi layanan pengaduan ini difokuskan pada tiga hal utama:
- Pelayanan Prima: Setiap aduan masyarakat akan dikelola secara profesional sesuai standar nasional.
- Kenyamanan Penumpang: Kelancaran mobilitas masyarakat selama puncak libur akhir tahun dijamin dengan pengawasan ketat melalui umpan balik langsung dari pengguna jasa.
- Inovasi Berkelanjutan: KAI Daop 7 terus mengintegrasikan teknologi informasi untuk mempermudah akses pelayanan publik yang lebih inklusif.
Masyarakat dapat mengakses informasi lebih lanjut dan mengunduh panduan terkait layanan ini melalui tautan resmi: Klik di sini.
“KAI Daop 7 Madiun tidak akan berhenti berinovasi. Melalui sinergi dengan SP4N-LAPOR!, kami berharap dapat terus meningkatkan standar pelayanan publik dan memberikan pengalaman perjalanan yang aman dan berkesan bagi seluruh pelanggan, khususnya saat angkutan Nataru tahun ini,” tutup Tohari. (red)
Be First to Comment