Ilustrasi -Penumpang KAI Daop 1 Jakarta.(Ist)
JAKARTA, NP — PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 1 Jakarta (KAI Daop 1) terus meningkatkan layanan kepada pelanggan, khususnya dalam proses pengembalian dana (refund) tiket kereta api. Pelanggan kini dapat melakukan refund dengan lebih mudah, cepat, dan praktis.
Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko, mengatakan proses refund dapat dilakukan melalui beberapa cara, yakni secara online melalui aplikasi Access by KAI, di loket pembatalan stasiun yang ditunjuk, maupun melalui mesin Loket Box di stasiun.
“Pelanggan bisa memilih metode yang sesuai, baik lewat aplikasi, loket stasiun, atau mesin Loket Box. Semua layanan sudah didesain agar mudah, tidak rumit, dan transparan,” ujar Ixfan, dalam keterangan resmi, Rabu (27/8/2025).
Sebelumnya, proses refund memakan waktu hingga 30 hari. Namun, sejak penerapan sistem Disbursement pada 1 Juni 2024, dana refund dijamin masuk ke rekening pelanggan paling lambat dalam tujuh hari kerja.
“Percepatan proses ini bertujuan memberi rasa aman dan nyaman kepada pelanggan. Dana refund langsung masuk ke rekening, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir,” kata Ixfan.
Sesuai Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2007 tentang Perkeretaapian, pembatalan tiket dikenakan potongan biaya sebesar 25 persen dari harga tiket (tidak termasuk biaya pemesanan). Dengan demikian, nilai refund yang diterima adalah 75 persen dari harga tiket.
Bagi pelanggan yang membeli tiket melalui channel eksternal, dapat memasukkan kode booking di menu “Tiket Saya” pada aplikasi Access by KAI dan mengikuti proses pembatalan hingga pengisian rekening refund. Sedangkan untuk refund di loket stasiun online, pelanggan harus membawa tiket, boarding pass, dan identitas diri. Apabila diwakilkan, wajib melampirkan surat kuasa bermeterai serta identitas lengkap.
“Kami berkomitmen memberikan layanan yang mudah dari pembelian hingga refund tiket. Ini bagian dari upaya kami menghadirkan pelayanan prima dan transparan,” tutup Ixfan.(red)
Be First to Comment